需求确认与边界梳理
合作开始前先确认需求，不直接进入内容编写。这个阶段的主要工作是明确服务对象、内容用途和期望交付形式，同时把不包含在服务范围内的部分一并说明。
具体做法是围绕服务项目逐项核对，确认哪些内容属于本次工作范围，哪些需要客户另行准备。输出是一份需求确认单，记录双方确认后的服务边界与交付预期。
这一阶段不产生正式交付材料，但会为后续内容规划提供依据。客户在此阶段需要提供的信息包括内容用途、目标读者和期望的表达方式。
工作方法与服务原则
工作方法说明
内容规划与结构设计
需求确认后进入内容规划阶段，先搭结构再写内容。结构设计决定信息的组织方式，包括栏目划分、内容层级和页面之间的引用关系。
做法是先输出一份内容结构草案，列出各模块的标题、说明文字和相互关联。客户在此阶段可以调整栏目名称、增删模块，结构确认后再进入具体内容编写。
结构草案的用途是让双方在正式编写前对齐信息框架，避免后续返工。此阶段输出的内容结构草案是后续编写工作的直接依据。
材料组织与内容编写
结构确认后开始组织材料并编写正文。这一阶段按照既定结构逐项填充内容，每个栏目先写导语再写具体说明，保持信息层级清楚。
编写过程中遵循服务边界，不虚构业务数据，不编造客户案例，只围绕服务项目、适用场景和合作流程展开。内容完成后先由内部检查，再提交客户审阅。
客户在此阶段收到的是内容初稿，可提出修改意见。修改范围限定在已确认的结构框架内，涉及结构调整的修改会回到上一阶段重新确认。
交付确认与后续支持
内容定稿后进入交付阶段，按确认后的结构整理全部材料，并附一份交付说明文档，列出交付内容清单、使用建议和后续支持范围。
交付说明文档的作用是让客户清楚收到哪些材料、如何使用这些材料，以及后续如需调整应该联系哪个环节。支持范围限于已交付内容的修改说明，不包含新增服务项目。
交付完成后，客户如需扩展新的服务项目，会重新进入需求确认阶段，按新项目的边界重新梳理。
服务原则
- 01 先确认边界，再进入执行，不跳过需求确认直接编写内容。
- 02 结构先于正文，内容框架确认后才开始逐项编写。
- 03 只围绕服务项目、适用场景与合作流程展开，不承接无关方向。
- 04 不虚构业务数据、客户案例与官方授权，内容以可核实的信息为准。
- 05 修改范围限定在已确认的结构框架内，涉及结构调整需重新确认。
- 06 交付时附说明文档，明确材料清单与后续支持范围。
关键资料说明
- 需求确认单 ：需求确认阶段输出，记录服务边界与交付预期。
- 内容结构草案 ：内容规划阶段输出，列出栏目划分与内容层级。
- 交付说明文档 ：交付阶段输出，列出材料清单与使用建议。